【户政先锋】卢雪菊:警队里的“翻译官”         

【户政先锋】卢雪菊:警队里的“翻译官”

    更新时间:2017-9-4

      卢雪菊,女,中共党员,2009年7月毕业于广西民族师范学院应用英语专业,大学本科文化程度,文学学士学位。2009年12月应征入伍。2016年入警,现任忻城县公安局古蓬派出所户籍内勤民警。

警队里的“翻译官”

      在部队服役期间,卢雪菊严格要求自己,她坚信男兵能做到的女兵也一样能做到,训练中,她发扬吃苦耐劳的精神,训练再苦再累也要咬牙坚持,流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队,时刻保持军人的本质。

      新兵营训练结束之后,卢雪菊成为某部队的一名话务员,为提高工作效率,她熟背2000多个电话号码,高质量地完成了日常的电话接转任务。

      由于严格要求自己,工作表现突出,入伍第一年就被评为优秀士兵,第二年又获得旅部嘉奖,并光荣地加入中国共产党。

卢雪菊:警队里的“翻译官”

      卢雪菊不爱红妆爱武装,2014年,她通过政法干警考试,进入广西警察学院治安管理专业学习。

      在校期间,担任学校学生会女生部部长,还协助学校党支部做好党务工作。2015年6月份,英语已经过六级考试的她受广西公安厅的邀请,成为公安厅接待各国警察到广西警察学院培训交流活动的翻译,扎实、认真、出色的工作,赢得来自加纳的警务培训交流团成员高度肯定。

“群众需要我就上”

卢雪菊:警队里的“翻译官”

      入警以来,卢雪菊先后登门为辖区群众服务数十次,为群众解决实际困难18次,她还留下了自己的私人手机号码供群众咨询各种户籍问题,不管是工作日还是周末时间,只要是群众想要咨询的问题,都热情解答。

卢雪菊:警队里的“翻译官”

      2017年4月份,卢雪菊在为一个精神病患者樊某花办理漏报补录时发现,樊某花在来宾市兴宾区凤凰辖区和古蓬辖区各有一个户口,属双重户口。经过细致的查询比对,又发现其丈夫和儿子也是双重户口,而樊某花常住在古蓬,但因为其是精神病患者,无法正常沟通。她丈夫刘某涛常住在来宾市兴宾区凤凰镇,但是刘某涛的电话不是关机状态就是无人接听,无法联系他本人。她儿子常年在浙江省务工,也是无法联系。后来经过民警的调查了解,樊某花有个女儿叫樊某林,嫁在北海。民警将这一情况告诉樊某林,希望她可以配合民警一起处理她家人双重户口的问题。在樊某林的协助下,民警终于联系她父亲到派出所注销其在古蓬的户口。樊某林还告诉民警,其母亲樊某花常住在古蓬,需要保留古蓬的户口才可以享受新农合。

       随后,卢雪菊又积极汇报,得到上级业务管理部门的支持,既解决了樊某花的户口问题,也解决了她享受不了新农合的问题。民警上门服务,顺利为樊某花办理二代身份证,樊某林激动地一直对民警说感谢。

      据了解,卢雪菊在古蓬派出所工作不到两年时间,就先后为10名“黑户”村民解决了户口问题,受到了大家的一致好评。

“必须让群众满意”

      户籍工作几乎是每件都要与群众打交道,最普遍的问题就是群众对户籍政策一知半解,尤其在农村,大多数年轻人都在外上班,家里就剩下老人,所以,一般来办户籍的都是老人居多,常常产生不理解甚至出现抵触情绪,想要化解群众心里疑虑,为他们解决问题,自己首先必须娴熟的掌握户口政策,为此,卢雪菊自觉地钻研业务,只要是工作上用得着的,总想尽办法记载下来,多向老民警学习。通过坚持学习业务,各项规定和政策都能在工作中相对熟练地应用,从而帮助处理疑难问题和化解个别群众对公安户籍工作的埋怨和不解。

      卢雪菊在工作中推行上门服务。对行动不便、瘫痪的老人以及残疾人,利用中午休息时间或者周末时间事先预约好后上门照像办理二代证。针对部分群众正常时间办理户籍难的实际情况,拓宽服务渠道,弹性工作时间,通过错时加班,延时下班等形式,为群众办理户籍业务。如遇网络故障的情况,她会主动要求群众留下手机号码,待网络恢复正常之后一一通知群众过来办理,这样既解决了群众等待过久的问题,也不耽误群众办理其他事情,群众对这个做法纷纷表示很满意。

卢雪菊:警队里的“翻译官”

       2017年春节是办证的高峰期,卢雪菊中午放弃休息的时间加班为正在排长队的群众办理身份证,匆匆忙忙吃完午饭后又回到工作岗位,加班加点为群众办户籍业务,群众纷纷点赞。卢雪菊保留了在部队雷厉风行的作风,群众来办户籍业务从不拖延,材料齐全的迅速当场办结,来办业务的群众,在办完离开之前都称赞道:“没想到那么快就办完了,你们办事效率真高。”每次听到群众这么说,卢雪菊心里总是感觉很欣慰。

       卢雪菊在平凡的岗位上以普通党员的标准,以务实的工作态度,一步一个脚印笃行新时代警察的庄严承诺。


    
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