陈莹华:接好每个警,做好群众的知心人         

陈莹华:接好每个警,做好群众的知心人

    更新时间:2017-12-25



“您好,这里是象州110,有事请讲......”每天,110指挥中心的工作就从这一声简单的问候语中开始,在不断的接警、处警、指挥调度中结束。在电话铃声此起彼伏的接警台,一位女同志边接听报警电话,边在电脑上飞速记录,很快便将警情处置完毕。她就是象州110指挥中心接警员——陈莹华

       自2014年走上110接警员岗位以来,陈莹华不松懈、不满足、不畏难,忠于职守、团结合作、任劳任怨、无私奉献。立足方尺岗位,陈莹华以她快速又不失沉稳的声音,展现了象州110的最美风采。

 一、千里之行始于足下

刚参加公安工作时,陈莹华和所有接警员一样,没有任何接处警经验,对接处警系统、天网平台的操作都不太熟练,对象州各辖区地形地貌也不是很熟悉。但她深知110接处警工作的重要性,是警方打击犯罪,维护治安的前沿阵地。要想做好一名合格的接警员,自己必须要熟练掌握接处警系统、天网平台的操作方法,熟悉辖区地形地貌,掌握基本办事流程,并且要有一口流利的普通话和一颗全心全意为人民服务的心。

二、用最温暖的声音传递安全感

“您好,这里是象州110......” 象州110指挥中心每天要接到150多个电话,最多时达到180多个。日日夜夜重复着这句问候语,陈莹华不但没有感到麻木,反而更加增添了一种使命和责任。她心里清楚,除了具备接警员的基本业务素质,更重要的是要热情服务群众,能切实地通过报警台为群众排忧解难。

 2017年1月12日22时09分,急促的电话铃声响起,守在前台的陈莹华,迅速接起电话:“您好,这里是象州110,有事请讲。”“有人被卡在车里出不来了,你们快来!”“麻烦告诉我具体的位置在哪,被困几个人......”问清警情,她迅速录入受理、下达指令,一气呵成。一分钟后,陈莹华从监控界面看到,报警所属辖区中队及消防车都已出动。事故造成了该路段连续几个小时的堵塞,有些焦急的司机不停地拨打110,询问什么时候道路能畅通;有些被堵在路上感觉无聊也重复拨打110。因道路完全堵塞,施救车无法快速赶到现场,致使报警人多次打来电话时,还骂了起来。在那个晚上,陈莹华接警30余次,即使被群众辱骂,受群众埋怨,但每次接起电话,她还是耐心给群众解释,让群众满意。

      每次电话响起,陈莹华的心就跟着报警电话砰砰地跳着。虽然每次接警她都与报警人的心情一样心急如焚,但严格的业务素质要求使她能够紧张而有序地处理每一起警情,除了问清警情,还要安抚报警人的情绪,提醒报警人注意自身安全,给群众带来满满的安全感。

 

三、远亲不如近邻,近邻不如110

“远亲不如近邻,近邻不如110”。大家都知道,哪里有险情,哪里有危险,群众第一时间想到的就是拨打110。110这个电话,也许很多人这一辈子只会拨打一次,而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。它是维系警民鱼水情的纽带,更是公安机关实践立警为公、执法为民的忠诚誓言。

每当听到别人提及,她总会在心里默默地告诉自己:“群众之所以在困难的第一时间想到要拨打110,是因为他们信任我们,就是这一份信任,我也要将本职干好。”正是在这份信念的支撑下,陈莹华同志坚持干好每一天,接好每个警,做好群众的知心人,以自己对公安事业的坚守和热爱,守护着“110”这条生命线。

长期以来,无论白天黑夜,无论是工作日还是节假日,陈莹华都和她的同事们一起24小时坚守工作岗位,在平凡的接警工作中,不忘初心砥砺前行,牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力做好象州警方与群众沟通的桥梁,成为了老百姓心中最深的依赖。


作者:莫亚男  责任编辑:廖伟华     
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